Retourneren
Soms kan het gebeuren dat je een bestelling wilt retourneren. Geen probleem! Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgaaf van reden. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

🔁 De kosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.
👉 Gebruik altijd de originele verpakking en vouw kleding netjes op om kreukels te voorkomen. Als dit niet gebeurt, brengen wij stomerijkosten van €7,50 per artikel in rekening.
📬 Past je pakket door de brievenbus? Maak dan zelf een label aan, bijvoorbeeld via de PostNL-app. Gebruik géén postzegels – als het pakket kwijtraakt, kunnen wij je helaas niet compenseren.
💡 Gebruik altijd een verzendoptie met tracking en bewaar het verzendbewijs goed!

Zo meld je je retour aan:
Optie 1:Je kunt een retourlabel kopen via ons eigen retourportaal. Hierbij kun je echter geen andere vervoerder kiezen.  Gebruik de barcode van je Track & Trace-code (te vinden in je e-mail of op de verzendzak). Je kunt je retourlabel thuis printen of laten scannen bij een servicepunt.  [KLIK HIER OM JE RETOUR AAN TE MELDEN!]

Optie 2: Je kunt ook zelf een retourlabel aanmaken via een vervoerder naar keuze. Dit hoeft niet dezelfde vervoerder te zijn als waarmee je pakket is bezorgd. Vul bij het aanmaken van het label altijd ons e-mailadres in: info@moederenik.nl, zodat wij het pakket kunnen volgen. Let op: kies je voor deze optie, dan kunnen wij niet helpen als het pakket zoekraakt. We raden aan om je pakket altijd verzekerd naar ons retour te sturen. Mocht het pakket tijdens het retourproces kwijtraken, dan ligt de verantwoordelijkheid bij de verzender. (Bij optie 1 is dit anders.) In dat geval dien je zelf contact op te nemen met de vervoerder.

Wij halen geen pakketten op bij een ophaalpunt. Lukt het de bezorger niet om het pakket bij ons af te leveren? Laat het ons dan alstublieft weten.

Retouradres:
Moeder & Ik
Buizerdlaan 49
8245 HL Lelystad
(Dit is geen bezoekadres)

Terugbetaling

• Volledige retour: Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.
• Gedeeltelijke retour: Je krijgt het bedrag van de geretourneerde artikelen terug. De verzendkosten worden dan niet vergoed.

Producten dienen ongedragen, zonder vlekken of geurtjes, met alle toebehoren én in originele staat/verpakking teruggestuurd te worden.
Als wij producten ontvangen die niet meer verkoopbaar zijn, behouden wij het recht om:

• het artikel terug te sturen, of
• slechts 50% van het aankoopbedrag terug te storten.
• mochten de items gekreukeld terugkomen omdat ze niet netjes zijn geretourneerd, dan verrekenen wij €7,50 stomerijkosten per item.

Zodra wij je retour goed ontvangen hebben, storten wij binnen 14 dagen het verschuldigde bedrag terug. Mits er een bedrag verrekend wordt ivm bovenstaande punten. Dan ontvangt u het verschuldigde bedrag minus de kosten.

📦 Let op: wanneer een bestelling niet op tijd wordt afgehaald bij een servicepunt na een ‘niet-thuis’ melding, dan beschouwen wij dit als een retour. Verzendkosten dat gelijk staat als de heenkosten worden dan alsnog in rekening gebracht. Wil je het pakket opnieuw laten verzenden? Dan betaal je opnieuw verzendkosten.

Kortingen & retouren

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst met korting, dan wordt deze procentueel verrekend over alle artikelen. Bij een retour ontvang je het aankoopbedrag terug, minus de verrekende korting op dat artikel.

Klachten

Heb je een klacht? Neem direct contact met ons op via mail of WhatsApp. We zoeken samen naar een passende oplossing en kijken of de klacht onder de wettelijke garantie valt.

Let op: klachten worden niet in behandeling genomen als schade is ontstaan door:
– Opzet of nalatigheid
– Onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud
– Normale slijtage
– Niet opvolgen van wasvoorschriften
(Let op: was je kleding niet te vaak en gebruik geen wasverzachter. Elke wasmachine is anders, dus wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor wasproblemen.)